Il mese scorso si è concluso con successo il lungo e accurato percorso di pre-verifica della qualità dell’Ospedale del Delta. 70 operatori e un intero ospedale sotto esame per ottenere il “bollino di qualità” che conferirà all’ospedale la prima certificazione regionale di accreditamento di una struttura ospedaliera. Sarà quindi un ospedale in provincia di Ferrara ad ottenere per primo l’accreditamento istituzionale in Emilia-Romagna.
L’ospedale del Delta di Lagosanto, situato a pochi chilometri dalla strada Romea che collega Venezia a Ravenna, è stato uno dei ‘laboratori’ su cui la Regione Emilia-Romagna ha validato l’applicabilità del modello di accreditamento istituzionale. Il riferimento concettuale e metodologico su cui si basa l’accreditamento istituzionale della sanità emiliano-romagnola è quello delle Certificazioni ISO 9000 adattato alle specificità del contesto regionale. Il percorso essendo pubblico non ha comportato il sostenimento di alcun costo per l’Azienda sanitaria ferrarese verificata a differenza di quanto avviene per le Certificazioni ISO, i cui costi sono sempre a carico dell’azienda richiedente. Accreditare una funzione dipartimentale o un reparto è una pratica ormai diffusa in tutta Italia, ma estendere il processo ad un intero ospedale implica un percorso molto più complesso e accurato, in un ottica sistemica e di qualità totale, che poche strutture hanno intrapreso sino ad ora.

Le Pre-verifiche 

Il processo per l’accreditamento istituzionale dell’Ospedale del Delta ha comportato una lunga serie di incontri per la verifica dei requisiti di qualità, i cosiddetti pre-audit che anticipano la visita ispettiva definitiva. Dopo incontri di formazione interni coordinati dall’ufficio qualità per prepararsi alle verifiche, gli operatori (medici, infermieri, tecnici) hanno potuto dimostrare alla Commissione regionale il buon lavoro svolto. Le visite della Commissione regionale hanno verificato il possesso di requisiti e standard di qualità a livello organizzativo, strutturale e tecnologico esaminando in particolare la presenza di molteplici aspetti di qualità del servizio e dell'organizzazione interna: la pianificazione dell’attività, la funzionalità delle strutture e attrezzature, la qualità delle prestazioni offerte ai cittadini.

I risultati: aree di eccellenza e di miglioramento
I risultati sono stati molto soddisfacenti, dai verbali regionali emerge un dato costante: l’apprezzamento del lavoro e dell’impegno degli operatori e del loro alto livello di integrazione e coordinamento. Tra le aree di eccellenza si sottolineano: l’alto livello tecnologico nei servizi, in particolare la diagnostica per immagini completamente digitalizzata, le garanzie di qualità nei principali processi assistenziali, la forte attenzione ai risultati di esito clinico, il comfort alberghiero, la trasparenza nella comunicazione verso gli utenti nonché la semplificazione dei percorsi e la tempestività nelle risposte. Sono previsti comunque alcuni piccoli interventi di adeguamento alle richieste della Regione, tra le aree di miglioramento evidenziate risultano la comunicazione interna e l’integrazione interdipartimentale. Il prossimo autunno la commissione regionale concluderà il percorso con la verifica ispettiva, ovvero il momento conclusivo a seguito del quale verrà rilasciato ufficialmente l’accreditamento istituzionale. 

Dalla Direzione 

Il Direttore Generale dell’Azienda USL di Ferrara Fosco Foglietta ha espresso sincera soddisfazione per l’esito positivo delle pre-verifiche, che preannunciano il raggiungimento dell’accreditamento istituzionale dell’Ospedale del Delta entro il 2004. “Saremo i primi in Emilia Romagna a possedere un ospedale accreditato e quindi in possesso di standard qualitativi accertati e verificati, - ha sottolineato Foglietta- questo ci lusinga e ci auguriamo che l’esperienza dell’Ospedale del Delta costituisca un punto di riferimento per le altre strutture sanitarie.” Il dottor Giovanni Sessa, responsabile della Qualità dell’Azienda, ha evidenziato come il lavoro di questi anni consentirà, attraverso l’accreditamento, di offrire al cittadino uno strumento di tutela e garanzia sui percorsi di accesso e sul tipo di assistenza ricevuta: “L’accreditamento non è un processo statico, gli standard di qualità dovranno essere comunque rivisti e sempre migliorati per ottenere risultati sempre più soddisfacenti e adeguati ai bisogni e alle aspettative dei nostri pazienti. Il cittadino di oggi che si rivolge ad una struttura ospedaliera –conclude il dott. Sessa - è consapevole della qualità del sevizio che può pretendere e noi vogliamo poterglielo garantire all’interno dell’Ospedale del Delta.”