L’Azienda Ospedaliera Villa Scassi sta monitorando la qualità dei servizi offerti ed il livello di soddisfazione dei malati da diversi anni. Ecco tutti i risultati, ricavati grazie all’utilizzo di questionari uniti ad interviste realizzate grazie alla collaborazione di associazioni di volontariato operanti nell’ospedali come il Centro Tutela dei Diritti del Malato e l’AVO.
“Dal ’98 abbiamo iniziato la consegna questionari informativi.”, spiega Lionello Ferrando, Direttore dell’Ospedale, che precisa, “All’inizio ci sono stati scarsi risultati, poi, grazie all’utilizzo di interviste, abbiamo ottenuto maggiori risposte. Negli ultimi due anni (2002-2003) emerge uno stato di soddisfazione da parte del malato.”
Ma Ferrando e la sua equipe non vogliono limitarsi in una semplice constatazione di un ottimo livello di qualità, “Le interviste realizzate servono anche a segnalare ciò che non va, non hanno quindi solo lo scopo di raccogliere consensi ma anche quello di verificare eventuali difetti nei reparti oggetto di indagine, come il rapporto con gli infermieri, cibo, pulizia ed altri suggerimenti dei soggetti intervistati.” La dott.ssa Maura Bonvento, che coordina tutto il lavoro ed elabora i dati, si dimostra molto soddisfatta:rispetto lo scorso anno il numero degli intervistati è raddoppiato, 712 contro 388, ed è perciò stato possibile realizzare una mappatura più sicura della struttura.
Vediamo gli item più rilevanti nel dettaglio: 

Chi consiglia il ricovero 

La maggior parte degli utente sceglie personalmente di ricoverarsi a Villa Scassi, rispetto lo scorso anno c’è un incremento dell’11%.

Il Confort dei locali

Come si può notare, il livello di insoddisfazione è aumentato dell'1% rispetto lo scorso anno. "Questo è dovuto al processo di restyling che stiamo effettuando.", spiega la dott.ssa Bonvento, "Ne soffre soprattutto chi nota la differenza tra i padiglioni vecchi ed i nuovi"

Il servizio di ristorazione

Il notevole incremento del livello di soddisfazione, ben il 51% ha definito il vitto col termine "buono", è merito del sistema di distribuzione con vassoi personalizzati che divide cibi caldi da quelli freddi. Al letto del degente, inoltre, viene consegnato un pasto selezionato dallo stesso tra un menù piuttosto vario: tre primi piatti e cinque secondi.

Pulizia dei locali

Ben il 60% ha valutato l'igiene buona, ma al Villa Scassi si lavora per migliorare ulteriormente la situazione in quanto l'igiene è un elemento fondamentale.

Buoni risultati si sono registrati anche dal 76% di buona soddifazione per l'accoglienza in Pronto Soccorso ed Accettazione, del 93% per la cortesia all'ingresso, del 97% per l'accoglienza in reparto da parte del personale infermieristico, dell'87% per i rapporti con i medici. Analoghi i risultati per quanto riguarda frequenza delle visite, rapporti con i medici, contatti tra medici e pazienti.

"Si delinea", conclude Ferrando, "Un quadro qualitativo confortante, che stimola il personale ad affrontare in modo costruttivo le residue criticità segnalate dai cittadini".