E’ l’ospedale San Martino di Genova la prima azienda pubblica italiana ad aver realizzato un’indagine a tappeto sulla qualità dei servizi sanitari: 2500 i questionari distribuiti ai cittadini, in tutti i 130 reparti ospedalieri e negli ambulatori, per un totale di 40.000 quesiti, che hanno rivelato un buon grado di soddisfazione, soprattutto per la professionalità del personale. Dai dati, la cui elaborazione si è conclusa proprio in questi giorni, emerge infatti che il 95% dei cittadini intervistati valuta molto positivamente l’operato di medici e infermieri, così come l’accoglienza, la pulizia e la qualità complessiva del ricovero. Ancora da migliorare, invece, comfort alberghiero e strutture che, secondo quanto affermato dal 47% degli intervistati, avrebbero bisogno di essere rinnovate.
Molto soddisfacente la valutazione sulla pulizia, che risulta appropriata per il 95,5% degli intervistati. Alta la percentuale di soddisfazione per la qualità dei pasti, apprezzata dall’86% dei cittadini. Decisamente positiva anche la percezione della qualità del ricovero, soprattutto per gli interventi di day hospital, con una percentuale di consensi del 99%, e dei tempi di attesa per le visite ambulatoriali, considerati appropriati dal 92,5% degli intervistati. Ancora poco noto, invece, lo strumento del reclamo, che risulta sconosciuto a circa il 30% degli intervistati, questione su cui i gruppi di miglioramento, costituiti da medici e infermieri all’interno di ogni reparto, hanno già iniziato a lavorare.

“Alla stesura del questionario, elaborato secondo un modello codificato in ambito regionale, hanno partecipato anche le associazioni di tutela e di volontariato” spiega la dottoressa Rita Rosso, responsabile dell’ufficio Qualità e Accreditamento del San Martino “La Confederazione dei Centri Liguri per la Tutela dei Diritti del Malato, il Tribunale dei Diritti del Malato e l’AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) hanno portato la voce dei cittadini già in fase di elaborazione delle domande”, prosegue Rosso “A maggiore garanzia della veridicità dei dati raccolti, poi, abbiamo distribuito lo stesso questionario anche alle persone che sono entrate in Ospedale lo scorso 11 febbraio, durante la Giornata del Malato e i risultati ottenuti sono stati quasi identici”.

“I risultati emersi da questo studio”, condotto nel secondo semestre del 2002 e che d’ora in poi sarà ripetuto ogni anno “verranno utilizzati nell’ottica di un vero miglioramento ed è per questa ragione che abbiamo deciso, primi in Italia, di fare un’indagine su tutto l’ospedale” commenta il direttore generale del San Martino, Gaetano Cosenza, “Per il rinnovo delle strutture sono già stati attuati investimenti considerevoli, complessivamente pari a circa 50 milioni di euro, e presto ne vedremo i risultati”, prosegue Cosenza “Sarà la volontà di andare incontro alle esigenze manifestate dai cittadini a guidare le scelte del direttore generale, che terrà conto dei dati emersi per l’elaborazione del piano strategico degli interventi e degli investimenti. Lo stesso faranno i dirigenti dell’ospedale, la formazione, la qualità, i direttori di dipartimento e i primari, che saranno tenuti a formulare obiettivi in linea con le richieste dei cittadini”.