Dall’istituzione,
all’interno della Direzione Generale, dell’Ufficio Relazione con il Pubblico (U.R.P.)
è stata subito evidente la necessità di realizzare delle pagine web, all’interno
del sito dell’ospedale, direttamente organizzate e gestite dall’ufficio.
In quest’ottica nel 2004 inizia “il progetto sito u.r.p.” affiancandolo anche
alla necessità di redigere la “Carta dei Servizi” dell’ospedale.
Il sito ha come obiettivo quello di fornire agli utenti il maggior numero
d’informazioni su tutte le strutture presenti all’interno dell’Ospedale.
All’interno di ciascuna struttura standardizzare le principali informazioni:
1. La dislocazione all’interno dell’Ospedale, suggerendo l’Ingresso più
facilmente accessibile;
2. Orario di visita: ambulatoriale o di vista dei pazienti in caso di strutture
di degenza;
3. Gli orari e la documentazione per la Prenotazione delle visite Ambulatoriali;
4. I Tempi di Attesa
5. Le attività che svolge la struttura.
6. Il Ritiro dei Referti
7. La modulistica necessaria per l’attività della struttura (scaricabili
direttamente dalle pagine in formato . pdf)
Si spiega così l’architettura delle pagine web che portano attraverso la pagina
index con un menù a scomparsa, a scelta, alla “Carta dei Servizi” che presenta
tutti i Dipartimenti presenti nell’Ente o in alternativa alla “Pianta
dell’Ospedale” per dare ai visitatori l’immediata visualizzazione e dislocazione
di ciascun Padiglione all’interno dell’area dell’Ospedale Galliera.
Sempre all’interno del Menù della pagina index troviamo i “Servizi U.R.P.”
all’interno delle quali vi sono le prime spiegazioni ed approfondimenti (
Diritti e Doveri degli Utenti, Tutela del cittadino; Assistenze Private,
Farmacie telematiche, etc.);
Tutti i riferimenti per un diretto contatto con l’Ufficio, oltre la possibilità
di segnalare, attraverso una apposito modulo, eventuali disfunzioni o iniziare
la procedura di un reclamo formale.
Data la natura delle pagine web queste sono continuamente soggette ad
aggiornamenti oltre a segnalare gli eventuali spostamenti che si verificano o
alla nascita di nuove strutture all’interno dell’Ente Ospedale Galliera.
Dal momento della sua pubblicazione, settembre 2004, all’interno del sito del
Galliera le pagine web dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) sono
state visitate da circa 6.000 utenti ipotizzando , al compimento del primo anno
di vita, di sfiorare le 10.000 visite.
