Nuovo traguardo di qualità per l’Ospedale San Martino di Genova, prima Azienda Ospedaliera in Liguria a conseguire la Certificazione ISO nel settore amministrativo e in materia di formazione del personale. Il riconoscimento, ottenuto dalle Unita Operative “Affari Generali e Legali”, diretta dalla dottoressa Roberta Serena e “Formazione e Aggiornamento”, diretta dalla professoressa Loredana Sasso, si traduce non solo in maggiori efficienza e trasparenza dell’organizzazione interna, ma comporta vantaggi reali per i cittadini, che troveranno risposte sempre più rapide ed appropriate alle loro esigenze.
Qualche esempio concreto? I cittadini che, sulla base di quanto disposto dalla normativa vigente (L. 241/1990,) abbiano diritto d’accesso ai documenti amministrativi, quali ad esempio, deliberazioni o atti concorsuali, potranno ottenerli entro una settimana dalla richiesta, un tempo molto inferiore rispetto ai 30 giorni previsti dalla legge.
Facile, poi, intuire i benefici che conseguono ai cittadini da una più efficiente organizzazione dei percorsi formativi e di aggiornamento, che sono elemento indispensabile a garantire lo sviluppo e il mantenimento delle competenze professionali di tutto personale sanitario, tecnico e amministrativo.
L’Ospedale San Martino di Genova ha intrapreso il percorso verso una maggiore qualità dei servizi a partire dal 2001, con l’istituzione dell’Unità Operativa Qualità e Accreditamento, diretta dalla professoressa Rita Rosso, in staff alla Direzione Generale.
I primi risultati si sono avuti con l’Accreditamento all’Eccellenza, secondo il modello UNI EN ISO 9001:2000 (Vision), delle tre Unità Operative che servono tutti i reparti, quelle appartenenti alla diagnostica trasversale: il Laboratorio di Analisi del Monoblocco, i servizi di Anatomia Patologica, la Dietetica e Nutrizione Clinica.
Il lavoro è proseguito nel 2002 con l’accreditamento di altre due Unità Operative: la Neurologia diretta dal Prof. Giovanni Regesta, la prima degenza certificata in Italia, e la Radiologia, diretta dal Prof. Lorenzo Derchi.
Parallelamente all’Accreditamento dei singoli reparti, l’Azienda ha compiuto un percorso volto al miglioramento della qualità globale dell’Ospedale, rifacendosi alle indicazioni fornite dalla Regione per garantire prestazioni di qualità in tutte le aziende sanitarie e ospedaliere della Liguria.
A tal fine il San Martino ha creato una Rete Aziendale per la Qualità che coinvolge capillarmente tutte le 130 Unità Operative dell’Ospedale. In ognuna è stato individuato un responsabile per la qualità alla guida di un Gruppo di Miglioramento formato da personale con profili professionali diversi (medici, infermieri ecc.). La Rete Aziendale, composta da circa 500 persone, ha seguito una formazione ad hoc per essere in grado di ripensare e riordinare tutti i processi lavorativi al fine di migliorare la qualità, appunto, del lavoro e del servizio offerto.
Proprio grazie a questa rete, che funziona da punto di raccordo tra i reparti e la direzione ospedaliera, è possibile avere sempre sotto controllo la situazione dei vari reparti e intervenire in maniera mirata a risolvere eventuali problemi e disfunzioni.
“L’Ospedale San Martino intende proseguire questo cammino di Qualità”, spiega Gaetano Cosenza, Direttore Generale dell’Ospedale "in cantiere, abbiamo la certificazione delle Unità Operative di Neonatologia, Nefrologia e Dialisi, Malattie Infettive, Trapianti d’Organo, e Urologia”.